Voo cancelado ou atrasado? Você pode ter direito a indenização
Análise do seu caso com advogados especializados em direito do passageiro aéreo.
Se seu voo atrasou, foi cancelado ou sua bagagem foi extraviada, você pode ter direito a compensação financeira.
Em quais casos você pode receber indenização?
- Atraso de voo – atrasos excessivos que causam transtornos e perdas de compromissos.
- Cancelamento – cancelamento sem assistência adequada ao passageiro.
- Overbooking – impedimento de embarque por excesso de passageiros.
- Perda de conexão – conexões perdidas por falhas operacionais da companhia aérea ou atrasos no voo anterior.
- Bagagem extraviada – extravio, dano ou atraso na entrega da bagagem, causando prejuízos ao passageiro.
- Falta de assistência – ausência de hospedagem, alimentação, transporte ou suporte adequado ao passageiro.
Seus direitos como passageiro aéreo
Viajar deveria ser uma experiência tranquila.
Mas quando o problema é causado pela companhia aérea, você não fica desamparado.
A legislação brasileira (especialmente a Resolução nº 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor) garante uma série de direitos ao passageiro.
Confira os principais:
Atraso, Perda de Conexão ou Cancelamento de Voo
Se houve atraso, perda de conexão ou cancelamento de voo, você pode ter direito à assistência material progressiva, conforme o tempo de espera:
A partir de 1 hora: comunicação (internet e telefone).
A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche ou refeição).
A partir de 4 horas: hospedagem (se houver pernoite) e transporte de ida e volta ao aeroporto.
⚠️ Importante: atrasos acima de 4 horas ou cancelamentos garantem ao passageiro a escolha entre reembolso integral, reacomodação em outro voo ou execução do serviço por outro meio de transporte.
Extravio de Bagagem
Se sua bagagem não apareceu, registre imediatamente o RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) ainda no aeroporto.
Se estiver fora do seu domicílio, a companhia deve ressarcir gastos emergenciais com itens essenciais.
Caso a mala não seja localizada em até 7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (voos internacionais), você pode ter direito a indenização por danos materiais e morais.
Overbooking
Ocorre quando a empresa vende mais passagens do que a capacidade da aeronave.
Se você for impedido de embarcar contra sua vontade, tem direito à indenização imediata, além de reacomodação, reembolso e assistência material.
Danos Morais
Você pode ter direito à compensação financeira se perdeu compromisso importante, chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso, ficou sem assistência da empresa ou teve a bagagem extraviada por longo período ou definitivamente.
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✔ Experiência em ações contra companhias aéreas
Como funciona o atendimento
Você relata o ocorrido
Conte os detalhes do seu voo e o que aconteceu — atrasos, cancelamento, bagagem ou overbooking.
Quanto mais informações você fornecer, mais precisa será nossa análise.
Análise jurídica gratuita
Nossa equipe jurídica especializada analisa seu caso sem custo inicial, para verificar se há direito à indenização com base na legislação e na jurisprudência.
Medidas legais
Adotamos todas as providências necessárias junto à companhia aérea, negociando ou ajuizando ações quando for preciso, sem que você precise se preocupar com nada.
Indenização
Você acompanha o andamento do processo com transparência.
Quando a ação é procedente, cuidamos de tudo até que a indenização seja efetivamente paga.
Como podemos te ajudar:
Cuidamos de todo o processo de indenização por problemas com voo de forma simples, segura e sem burocracia.
Nosso atendimento é 100% online, pensado para facilitar sua vida desde o primeiro contato até a conclusão do caso.
Por que contar com a nossa equipe?
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Equipe jurídica especializada em direitos do passageiro aéreo
Acompanhamento transparente, com informações sempre claras, fáceis de entender e disponíveis.
O que fazer se tive problema com voo?
Guarde todos os comprovantes de gastos (notas fiscais): bilhetes de embarque, fotos do painel do aeroporto, comprovantes de gastos e o RIB — eles são as provas do seu prejuízo.
Muitos passageiros deixam de obter sua indenização por achar que o processo é burocrático.
Nós simplificamos tudo para você e acompanhamos cada etapa.
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Quer se aprofundar no tema?
Para entender melhor situações específicas, como bagagem extraviada, voo atrasado ou voo cancelado, preparamos conteúdos explicativos no nosso blog.
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Perguntas Frequentes
Tenho direito à indenização?
Na maioria dos casos, sim — especialmente em situações de mais de 4 horas de atraso, cancelamento, overbooking ou extravio de bagagem.
Preciso pagar para saber se tenho direito?
Não. A análise inicial é totalmente gratuita.
O atendimento é presencial?
Não. Todo o atendimento é feito online, para todo o Brasil.
Quanto tempo demora o processo?
O prazo varia conforme o caso, mas você acompanha todas as etapas com total transparência.
